Ruben Gamez pasó de las propuestas a la firma electrónica

Una segunda empresa que llevó de las propuestas a la firma electrónica

Ruben Gamez hizo crecer el servicio de propuestas Bidsketch y después convirtió en un producto aparte llamado SignWell la función de firma electrónica que le pedían sus clientes. En una entrevista de Indie Hackers publicada el 14 de enero de 2026, dijo que SignWell genera millones de dólares de ingresos recurrentes anuales (ARR). No reveló la cifra exacta, y ese dato representa la escala de ingresos recurrentes de la empresa.

Un software de propuestas que empezó mientras tenía un empleo

La idea de Bidsketch surgió al ayudar a un amigo que había empezado a trabajar como autónomo. El amigo tenía que presentar propuestas para conseguir proyectos de diseño web, pero no tenía experiencia escribiéndolas. Cuando Gamez buscó herramientas, encontró un producto de escritorio antiguo que se usaba pegando el contenido en Microsoft Word, y le costó encontrar una alternativa basada en la web como la que quería. Tras investigar la demanda de búsquedas, confirmó la posibilidad de ofrecer ese trabajo como un servicio en línea.

El problema que eligió era la redacción, la edición, el envío y el seguimiento que se repiten cada vez que se crea una propuesta. Bidsketch permitía combinar textos descriptivos, partidas de precios y diseño para crear una propuesta, enviarla mediante una página por cliente y comprobar si el destinatario la había abierto. El contenido reutilizable reducía la carga de los autónomos y las agencias de tener que crear documentos desde cero cada vez que aparecía un cliente nuevo.

El producto se lanzó en octubre de 2009. En esa época Gamez trabajaba en una empresa de servicios de nóminas y llevaba el desarrollo y el marketing a la vez que su trabajo principal. Encargó parte del desarrollo a terceros, pero también pasó por ensayo y error al terminar la relación con tres desarrolladores. Aunque empezó como fundador independiente, no realizó solo todo el trabajo de producción.

Antes de desarrollar el producto, abrió una página de presentación y un blog para reunir clientes potenciales. Escribía artículos sobre temas que la gente buscaba, ofrecía plantillas de propuestas y envió correos a más de 30 blogueros para pedirles que presentaran el producto. La tasa de respuesta fue baja, pero los pocos blogueros que sí lo presentaron trajeron los primeros visitantes y registros.

Sus intentos de crear herramientas gratuitas a veces fracasaron. Pasó unas seis semanas desarrollando una calculadora de presupuestos gratuita para atraer clientes a Bidsketch, pero cuando se apagó el interés inmediatamente posterior al lanzamiento, casi no quedaron visitantes. De esta experiencia, Gamez aprendió que los productos gratuitos también necesitan promoción continua y tráfico de búsqueda.

Decidió dejar su empleo solo después de que el negocio creciera lo suficiente para sostener su vida. En una entrevista de Mixergy de septiembre de 2011, dijo que tenía alrededor de 850 cuentas de pago y que los ingresos del mes anterior habían sido algo más de 10.000 dólares. Describió la operación como un negocio aún unipersonal en ese momento, y recordó que, al disponer ya de ingresos suficientes, no sintió mucha inquietud por ganarse la vida cuando decidió dejarlo.

Una etapa para aprender sobre compras y retención, no sobre el número de visitas

A medida que crecía, también cambió su forma de conseguir clientes. Además de las presentaciones de blogueros y el tráfico de búsqueda, usó integraciones con otro software y promoción cruzada con productos que tenían una base de clientes parecida. Los clientes que llegaban por integraciones, en particular, eran menos numerosos que los visitantes del blog, pero daban mejores resultados en conversión de pago y retención a largo plazo.

También revisaba la página de precios cada vez que cambiaba la composición de clientes. Al principio funcionaban bien los nombres de plan que reflejaban la profesión y el tipo de negocio del cliente, como Freelancer, Studio y Agency, pero cuando aumentaron los clientes de otros sectores surgió el problema de que la gente percibía el producto como algo que no era para ella. En una entrevista de 2016, explicó el experimento de cambiar los nombres a Solo, Team y Business. Los registros de prueba bajaron, pero los clientes de pago aumentaron un poco y el precio de compra subió.

Detrás de esas decisiones había entrevistas que reconstruían el proceso por el que los clientes compraban en realidad. Gamez preguntaba qué habían usado antes los clientes, qué hecho les había llevado a buscar una alternativa y en qué momento se convencieron de que Bidsketch era lo adecuado para ellos. Investigaba la experiencia de los clientes que pagaban y de los que cancelaban para encontrar problemas en la página de precios, en las descripciones de funciones y en la incorporación. Era un enfoque que daba más valor a la situación concreta en la que ocurría una compra o una baja que a una encuesta que enumeraba funciones preferidas.

SignWell surgió al rehacer Bidsketch

La segunda empresa tomó forma mientras ordenaba la carga técnica de Bidsketch. Tras años de actividad y cambios de equipo de desarrollo, el código se había vuelto antiguo y costaba añadir las funciones que hacían falta. Mientras rediseñaba el producto, Gamez advirtió que los clientes existentes querían una capacidad de firma más estrecha que la integración con servicios externos de firma electrónica.

La primera idea era crear la función de firma electrónica y combinar encima la escritura de propuestas. A medida que avanzaban el desarrollo y la atención al cliente, la naturaleza de las peticiones y el tipo de clientes que las hacían se alejaban cada vez más del mercado existente de Bidsketch. Al juzgar que la firma electrónica tenía demanda propia por sí sola, Gamez ajustó la dirección del producto. Un plan de renovación del producto existente se convirtió en una empresa aparte que atendía a una base de clientes nueva.

Según la página de presentación de la empresa, SignWell empezó en 2019. Al principio usó el nombre Docsketch y después pasó a llamarse SignWell. La dirección básica del producto era ofrecer un servicio de firma electrónica que redujera las configuraciones complejas, fuera fácil de usar y tuviera un precio poco gravoso.

Además de la demanda de los clientes existentes, también investigó a los usuarios de productos de la competencia. Reclutó usuarios de servicios competidores mediante anuncios en Twitter y escuchó su experiencia durante 10 minutos a cambio de una tarjeta de regalo de Amazon. También añadió una encuesta a la página de registro previo para identificar quejas sobre el precio y la facilidad de uso.

La primera versión se centró en la tarea esencial de subir y firmar un documento. No tenía API ni varias funciones avanzadas, y el informe de auditoría que demuestra el proceso de firma se creaba al principio a mano cada vez que llegaba una petición. A medida que observaba el uso real de los clientes, añadió en orden la automatización y las funciones que hacían falta.

Conectar a quien busca plantillas de contratos con clientes de firma

El método que mejor funcionó en la captación inicial de clientes de SignWell fueron las plantillas de contratos gratuitas. Gamez advirtió que quien descargaba un contrato necesitaría firmarlo en el paso siguiente, y dijo que el material relacionado le aportó más de 100.000 visitantes mensuales. En la práctica, conocía a los clientes potenciales un paso antes de que buscaran directamente un producto de firma electrónica.

El modelo de ingresos es una estructura que pasa del uso gratuito a la suscripción de pago según el volumen de uso. Según los precios públicos de septiembre de 2026, el plan gratuito ofrece tres documentos al mes, y el plan Light cuesta 12 dólares al mes con facturación mensual o 10 dólares al mes con facturación anual, para un remitente. Los planes de pago ofrecen un número ilimitado de documentos y se diferencian por el número de remitentes y las funciones de equipo.

La API para desarrolladores abrió otra vía de uso. Otro software puede integrar SignWell para enviar documentos y recoger firmas dentro de su propio servicio, y el precio de la API se cobra según el número de documentos procesados. Con un precio por documento más bajo a medida que crece el volumen mensual, acogía tanto el producto de suscripción que la gente usa directamente como la demanda de procesamiento automatizado y en gran volumen.

A medida que el producto crecía, la seguridad y la gestión de la organización también se volvieron argumentos de venta importantes. La empresa ofrece ahora un registro de auditoría, un informe de auditoría SOC 2 Type II y cumplimiento de HIPAA, y da soporte de incorporación y de implementación de la API para equipos grandes. Su alcance se amplió desde el propósito de que una persona recibiera una firma de forma sencilla hasta un producto que atiende los procesos de adopción y las necesidades operativas de las empresas.

Cómo mantuvo los dos productos y el paso a una empresa con equipo

En la financiación tomó una decisión distinta a la del primer negocio. SignWell se incluyó en la cartera de inversión de primavera de 2020 de TinySeed, y Gamez dijo que los recursos adicionales y la red de apoyo tras la inversión le redujeron la carga. Por tanto, en el crecimiento de SignWell hay no solo ingresos de clientes, sino también inversión externa y apoyo de una aceleradora.

Aunque tenía los dos productos a la vez, no repartía por igual la energía que dedicaba al crecimiento. En una entrevista de 2023, Gamez dijo que mantenía Bidsketch como un producto maduro y estable mientras concentraba en SignWell su capacidad relacionada con el crecimiento. Bidsketch seguía necesitando atención a clientes nuevos y actualizaciones, pero redujo la carga operativa al recortar la expansión de funciones a gran escala.

SignWell en su fase de crecimiento debe clasificarse como una empresa con equipo. En una entrevista de agosto de 2025, trató el proceso de buscar y contratar a un CEO, las lecciones de la contratación de un COO y cómo delegar el trabajo importante. El papel del fundador también se amplió desde desarrollar directamente y atender a los clientes hasta formar al equipo directivo y hacer que la organización funcionara.

El propio Gamez no recomendó crear un segundo producto como una fórmula general de crecimiento. Consideraba que lanzarse a un producto nuevo para escapar del estancamiento del primero dispersa la atención y puede crear tareas más difíciles que los problemas existentes. En su caso, las condiciones que hicieron posible la expansión fueron la demanda adyacente confirmada por los clientes existentes, la base operativa de un primer producto maduro y la decisión de concentrar su capacidad en el producto nuevo.