把Notion文档变成客户支持网站的创始人：HelpKit

在自己的客服工作中发现的问题

多米尼克·索贝(Dominik Sobe)在运营自己做的产品时，想减少花在客服上的时间。每推出一款移动应用和SaaS，都要讲解用法和解决方法，独自处理咨询需要大量时间。客户遇到问题时希望立刻得到答案。他想要一个帮助中心，把常见问题的答案集中起来，让客户自己找到。

索贝来自奥地利，学过经济学和战略管理，之后在里斯本新大学学习信息系统，边做产品边自学了开发和设计。他公司的业务文档本来就整理在Notion里，所以写帮助文档也想用同一个工具。他觉得，如果从熟悉的编辑器写作到向客户公开能够连起来，文档管理会方便得多。

他构思产品时的Notion公开页面，作为企业帮助中心还有不足。Notion的网址和品牌会露出来，按公司风格装修页面也受限制。他决定做的HelpKit，就是把写在Notion里的文档变成带有公司品牌和网址的客户支持网站。写作和协作交给Notion，面向客户的展示和导航由HelpKit负责，就是这样的结构。

两笔预售订单和一封长邮件

索贝头脑里有了想法并没有马上动手。他从以前的项目里学到，最初的兴奋保证不了真实需求，所以观察了大约两个月，看自己是不是还想解决这个问题。热情没有冷却，他就用Figma画出产品界面，又做了介绍页面。页面上挂了Gumroad付款按钮，39美元一年使用权可以预购。

2021年7月，他向大约300名Twitter粉丝公开了这个页面。Notion社区表示关注，一天之内粉丝增加了约100人，但第一周一笔预售也没有。他定的开工标准是10笔预售。第二周进了两笔，第三周又没有新增。

就在那时，一个发现HelpKit的人发来一封长邮件。长到要读10分钟以上，里面全是建议和想法，而且和索贝并没有私交。他从这封邮件里确认了对方对产品的具体兴趣。虽然离预售目标还差得远，但凭着两笔付款和详细的反馈，他决定先做出第一个版本。

做出第一个可用版本花了大约一个月。开发期间索贝公开进度，和Notion用户交流，也留意别人都在做什么。2021年8月发布产品时，已经有一批知道他的名字和工作过程的人。这些关系带来了早期注册和产品推荐。

把文档写作和面向客户的界面连起来

HelpKit的使用从把Notion模板复制到自己的工作区开始。用户在模板里写好帮助文档，把要公开的Notion页面地址连到HelpKit。接着设置Logo和颜色等品牌元素，面向客户的网站就建好了。之后原文还在Notion里管理，负责人可以继续用熟悉的写作环境。

展示文档的方式分成独立帮助网站和嵌进自家网站的小部件两种。用小部件，客户不用离开正在用的服务界面就能搜索和阅读帮助文档。既有适合一般客服的帮助中心界面，也有适合看产品和API说明的文档型界面。同一个文档库铺到多个触点，缩短客户找到答案的路径，这就是它的设计思路。

别看用起来简单，做出来花了不少开发功夫。索贝用Nuxt和Node亲手实现了最初的HelpKit，在外部网站上自然呈现Notion的各种区块上下了很多功夫。连接Notion页面的初始设置界面也改了好几版。根据早期客户的反馈，把连接和展示过程中卡住的地方一个一个修好。

实际用法可以看邮件设计工具Email Love的例子。这家公司按图片添加、组件美化、链接插入等客户常做的操作整理帮助文档。之后看HelpKit的分析数据和客户反应补充文档。创始人安迪·金(Andy King)在2024年公开的采访中说，支持请求少了，能花更多时间开发新功能和改进产品。

从十一位客户到月度经常性收入1万美元

早期获客还得益于一个给Notion用户的免费小工具。索贝当时为了解决在Notion里做简单表格不方便的问题，做了“Notion Simple Table”。用户搭好表格，就能生成直接粘贴到Notion的代码，网站上放了通向HelpKit的链接。来用免费工具的人，顺便发现了同一个Notion生态里的付费产品。

索贝2021年11月公开的记录里，HelpKit的付费客户是11家，月度经常性收入(MRR)为241美元。多数客户用的是高价套餐。最近加入的客户里，还有一次性付清全年费用的。索贝把这笔付款看作对产品的信任。

把注册用户变成真正用起来的人，这一步也打磨过。一开始他直接联系注册7天免费试用的人要反馈，但投入时间多，回信少。后来花一天时间做好试用期内分5次发送的引导邮件，鼓励用户遇到困难就联系。这种方式反而引来了更多客户回复。

大公司要一个还没有的功能时，他会提议先短暂通个话。听听对方的工作要这个功能做什么，再讲清楚现在能提供什么、以后计划做什么。按索贝的说法，当初看似硬性条件的要求，聊完很多都不再是阻碍注册的因素。通过这些接触，他摸清了客户真正看重的东西。

2022年2月28日，他公开付费客户51家、月度经常性收入1,020美元。当时套餐是每月19美元的Essential和每月29美元的Premium。65%的付费客户在用Premium，可见愿意为附加功能付钱的客户相当多。

同年4月月度经常性收入达到2,000美元，90多家客户在运营3,000多篇帮助文档。按索贝的说法，第一个1,000美元用了约5个月，再加1,000美元只用了约1个半月。6月付费客户超过130家，月度经常性收入也达到3,000美元。他说，正是靠着这份收入，他得以在完成学业的同时，全职投入独立产品开发。

Product Hunt发布选在产品上线约一年后的2022年8月25日。索贝想看看在已经有真实客户的状态下发布会得到什么反应。老客户在评论区留下使用体验和推荐，产品介绍旁边就有了真实用户的评价。

2023年5月达到月度经常性收入1万美元。索贝公开消息说，这个无外部投资、独自起步的生意做到了这个规模，几百家公司正在用HelpKit把Notion文档变成客户支持网站和说明文档。2025年7月的采访里他介绍，客户已超过400家，连大学和大企业也在用。

把同一个问题解决得更深

2023年9月发布了HelpKit AI。客户输入问题，它就从已有帮助文档里找相关信息组织答案，还能跳转到作为依据的文档。这个功能让写好的文档也能用在对话式客服里。作为基础订阅之外的付费附加产品，扩大了向老客户销售的空间。

2025年花了几周时间重整代码库，为多语言支持做准备。索贝说，这是客户呼声最高的功能。接着又发布了能在移动应用里用HelpKit的React Native SDK。需要支持的语言和界面变多时，同一套客服体系还能接得上，产品就是这样扩展的。

留存数字也公开过。按他2025年8月的说法，最近有些月份的客户流失率不到2%，过去12个月的月均流失率约2.5%。早期加入的客户里，有好几家到约4年后还在继续用。

索贝说，创业第4年，进来的客服咨询还是自己亲自回。重复问题靠文档、搜索和聊天机器人处理，走完这些路径还没解决的问题就亲自跟进。给遇到故障的客户讲清情况、确认是否解决，他把这看作留住客户的重要一环。一边帮用HelpKit的公司省客服人力，一边和自己的客户保持直接联系。

帮助网站这个产品形态本身也影响留存。索贝解释，公司写好文档、接好服务、负责人形成管理习惯后，再换工具又要花很大力气。所以按客户期待，把发布、搜索、品牌设置稳定做好很重要。产品运营的重心，就是修掉实际使用中发现的不顺手之处。

HelpKit把从写文档到解决客户问题的一整段工作打包成一个商品。客户公司在熟悉的Notion里写说明，经HelpKit发布，再看用户反应补内容。索贝运营这套持续转动的服务，收订阅费。帮别的生意省下重复客服负担的事，变成了他自己的经常性收入。