ग्राहक समीक्षा संग्रह से 10 लाख डॉलर वार्षिक आवर्ती राजस्व तक: Testimonial.to

ग्राहक समीक्षाओं में मिला छोटा बाज़ार

डेमन चेन (Damon Chen) सिस्को में 8 साल काम कर चुके सॉफ़्टवेयर इंजीनियर थे। 2020 में उन्होंने कई साइड प्रोजेक्ट बनाए, लेकिन उत्पाद 공개 करने भर से पैसे कमाना मुश्किल था। उसी साल दिसंबर में शुरू की गई वीडियो समीक्षा संग्रह सेवा Testimonial.to में उन्हें पहली बार भुगतान वाले व्यवसाय की संभावना दिखी।

विचार का सूत्र दूसरे उत्पाद के परिचय पेज में था। डेमन को लगा कि कई वेबसाइटें ग्राहक समीक्षाएँ दिखाते हुए भी छोटी पंक्तियों और तस्वीरों तक सीमित रहती हैं, इसलिए भरोसा पूरी तरह नहीं बनता। किसी पेज में तो डिज़ाइन टेम्पलेट की मूल तस्वीर तक मिली। उन्होंने ग्राहक के खुद चेहरा दिखाकर अनुभव बताने वाली वीडियो समीक्षाओं पर ध्यान दिया।

पहले बनाए IndieLog में ज़रूरी तकनीक पहले से थी। स्वतंत्र डेवलपर वीडियो से हाल साझा करते थे, इस सेवा में उन्होंने रिकॉर्डिंग, अपलोड, रखने और चलाने की सुविधाएँ बना रखी थीं। डेमन ने वीडियो रिकॉर्डिंग वाला हिस्सा लेकर कंपनियों के ग्राहक समीक्षा जुटाने वाले अलग उत्पाद के रूप में विकसित किया।

पहला कोड बदलाव दर्ज करने के चार दिन बाद पहला भुगतान ग्राहक मिला। पाँचवें दिन, 22 दिसंबर 2020 को उत्पाद परिचय मंच Product Hunt पर सार्वजनिक किया। उन्होंने शुरू से ही कहा कि सुविधा सुधार के साथ विपणन और बिक्री साथ चलाएँगे।

अनुरोध से वेबसाइट प्रकाशन तक जोड़ना

Testimonial.to का बुनियादी प्रवाह विक्रेता के समीक्षा संग्रह पेज बनाने और ग्राहक को कड़ी भेजने से शुरू होता है। ब्रांड के अनुसार निर्देश और डिज़ाइन तय किए जा सकते हैं, और वीडियो या लेख दोनों रूप में समीक्षा ली जा सकती है। विक्रेता अलग संग्रह पेज बनाए बिना ग्राहक को जवाब देने की जगह देता है।

संग्रह पेज में ग्राहक के उत्तर वाले सवाल भी रखे जाते हैं। जैसे पूछा जा सकता है कि इस्तेमाल से पहले क्या कठिनाई थी और उत्पाद इस्तेमाल के बाद क्या बदला। सवाल पहले बताने से विक्रेता ज़रूरी जानकारी माँग लेता है, और ग्राहक को समझ रहता है कि क्या बोलना है।

भेजी गई समीक्षाएँ प्रबंधन पटल पर जुटती हैं, और विक्रेता सार्वजनिक करने वाली मदें चुनता है। चुनी समीक्षाएँ ‘Wall of Love’ नामक सार्वजनिक पेज पर लेख और वीडियो साथ दिखती हैं। जुटाई सामग्री की समीक्षा और प्रकाशन एक ही प्रबंधन स्थान में जुड़े रहते हैं।

वेबसाइट पर समीक्षा लगाने की प्रक्रिया भी छोटी रखी गई। विक्रेता दिया गया एम्बेड कोड अपनी साइट में एक बार डालता है, फिर Testimonial.to में दिखने वाली समीक्षाएँ और सजावट सँभालता है। बदलाव वेबसाइट पर भी दिखता है, इसलिए समीक्षा जुड़ने पर पेज कोड बार-बार बदलना नहीं पड़ता।

पहले से दूसरी जगह छपी रेटिंग भी लाई जा सकती है। X की पोस्ट या बाहरी समीक्षा साइटों की समीक्षाएँ जुड़ाव सुविधा और ब्राउज़र विस्तार से जुटाकर एक ही जगह रखी जाती हैं। यह सुविधा मौजूदा ग्राहकों से समीक्षा फिर लिखवाने का काम घटाती है, और बिखरी रेटिंग बिक्री पेज पर इस्तेमाल हो पाती है।

खूब बिकने वाली आजीवन योजना बंद करना

शुरू में डेमन ने 199 डॉलर वाली आजीवन योजना बेची। शुरू के दस दिनों में हुई कुल आय 5,124 डॉलर थी। शुरुआती खरीदारों ने सुधार सुझाव और त्रुटि सूचनाएँ भी भेजीं, और उन्होंने उसी आधार पर उत्पाद सुधारा।

लेकिन 1 जनवरी 2021 को आजीवन योजना की नई बिक्री रोकी गई। वीडियो रखने और चलाने में लगातार लागत आती थी, और उपयोगकर्ता बढ़ने पर बोझ बढ़ सकता था। आजीवन योजना की प्रतीक्षा करने वाले ग्राहक मासिक सदस्यता में रुचि नहीं दिखाते थे, यह भी समस्या थी। डेमन को नौकरी की आय की जगह आवर्ती राजस्व चाहिए था।

बिक्री तरीका बदलने के बाद लगभग 3 सप्ताह तक नई आय नहीं हुई। एक मित्र ने बताया कि उत्पाद परिचय पेज अब भी आजीवन बिक्री के हिसाब से लिखा है। मित्र की मदद से वाक्य फिर लिखकर सदस्यता की ओर ले जाया गया, तब सदस्यता भुगतान आने लगे।

फ़रवरी 2021 में सार्वजनिक ब्योरे में सदस्यता ग्राहक 29 थे और मासिक आवर्ती राजस्व लगभग 500 डॉलर था। डेमन ने बताया कि सदस्य जुटाना आजीवन योजना बेचने से कहीं कठिन है। उन्होंने धैर्य रखकर आवर्ती राजस्व बनाने का फ़ैसला किया।

समीक्षा मिलते ही भुगतान का कारण बनना

सदस्यता ग्राहक बढ़ाने के लिए पहले जुड़ने वालों को इस्तेमाल समझना ज़रूरी था। डेमन ने उत्पाद परिचय और शुरुआती ईमेल सुधारे ताकि उपयोगकर्ता सुविधाओं से परिचित हों। उनका मानना था कि ग्राहक को करना क्या है, यह पता न हो तो भुगतान सुविधा बताने का लाभ नहीं है।

तब मुफ़्त उपयोगकर्ता दो वीडियो समीक्षाएँ इस्तेमाल कर सकते थे। उन्होंने सीमा भरने के बाद भी नई वीडियो आने दीं, पर तीसरी वीडियो देखने के लिए उन्नयन ज़रूरी किया। ग्राहक को असली समीक्षा मिलने के समय भुगतान प्रस्ताव रखा गया। इस रचना में पहले से आई ग्राहक रेटिंग भुगतान में बदलने का ठोस कारण बनी।

कीमत पर भी लगातार प्रयोग चला। डेमन ने अक्टूबर 2021 के प्रश्नोत्तर में बताया कि पिछले 6 महीनों में दो बार कीमत दोगुनी की। सुविधा और दिया गया मूल्य बढ़ने पर सदस्यता शुल्क बदला, और कीमत बढ़ाने में डर लगता है, यह भी खुलकर माना।

अकेले बनाए उत्पाद को व्यवसाय बनाना

शुरुआती ग्राहक मिलने में स्वतंत्र डेवलपरों से संबंध काम आए। डेमन ने मित्रों से उत्पाद आज़माकर राय माँगी, और संतुष्ट मित्रों के ट्विटर पर बताने से चर्चा फैली। उत्पाद इस्तेमाल करने वाले की सिफ़ारिश से अगला उपयोगकर्ता आने का प्रवाह Testimonial.to के ग्राहकों को दिए गए मूल्य से भी मेल खाता था।

मार्च 2021 में मासिक आवर्ती राजस्व 1,000 डॉलर पार करने के बाद उन्होंने नौकरी छोड़ी। उसी साल मई में Earnest Capital से, और बाद में Calm Fund से 1 लाख डॉलर से कम निवेश मिला। निवेश चुनते समय ज़रूरत पर सलाह माँग सकने और संस्थापक समुदाय से जुड़ने की बात को महत्व दिया।

सितंबर 2021 में वार्षिक आवर्ती राजस्व (ARR) 1 लाख डॉलर पर पहुँचा। बाद में 4 लाख डॉलर ARR बताते समय डेमन ने कहा कि अकेले चलाने का समय पूरा कर दो लोगों की टीम से अगला चरण शुरू कर रहे हैं। पहले उत्पाद और आय की नींव बनाकर फिर चलाने वाले बढ़ाने का क्रम था।

नवंबर 2023 के साक्षात्कार में Testimonial.to का ARR 8 लाख डॉलर से ऊपर था। बाद में डेमन ने अपने लिंक्डइन पर बताया कि इस उत्पाद का ARR 10 लाख डॉलर पर पहुँचा। कुछ ही दिनों में पहला भुगतान पाने वाला वीडियो समीक्षा उपकरण छोटी टीम से चलने वाले 10 लाख डॉलर वार्षिक आवर्ती राजस्व के व्यवसाय में बढ़ा।

ग्राहक लगातार सौंप सकें, ऐसा काम बनाना

सितंबर 2026 में देखी गई आधिकारिक मूल्य सूची में वार्षिक 300 डॉलर देने पर Starter महीने में 25 डॉलर पड़ता है और असीमित पाठ समीक्षाएँ देता है। असीमित वीडियो समीक्षाओं वाली Ultimate एक प्रबंधन स्थान पर वार्षिक 600 डॉलर, महीने में 50 डॉलर है। समीक्षा इस्तेमाल और चाहिए सुविधाएँ बढ़ने पर ऊपरी योजना में जाने की रचना है।

सेवा का दायरा ग्राहक रेटिंग इस्तेमाल करने वाले आसपास के कामों तक बढ़ा। आधिकारिक उत्पाद में ग्राहक की सिफ़ारिश इच्छा पूछने वाला NPS सर्वेक्षण, ग्राहक प्रसंग संग्रह, ऑनलाइन ब्रांड उल्लेख खोज और समीक्षा अनुरोध ईमेल स्वचालन शामिल हैं। खासकर ऊँचा सिफ़ारिश अंक देने वाले ग्राहक को समीक्षा या प्रसंग लिखने के अनुरोध से जोड़ा जाता है, जिससे संतुष्ट ग्राहक खोजने से लेकर इस्तेमाल सामग्री पाने तक सिलसिला जुड़ता है।

इस प्रसंग में देखने वाली बात उत्पाद के सँभाले काम का अंत तय करने का तरीका है। Testimonial.to समीक्षा मिलने के क्षण से उस सामग्री को बिक्री पेज पर लगाने और लगातार सँभालने तक का काम लेता है। ग्राहक की एक समीक्षा बिक्री में लगाने का काम घटाते हुए संकीर्ण समस्या को लगातार सदस्यता शुल्क वाली सेवा में बनाया गया।