पत्नी की बिक्री में मदद करने वाले औजार से रीसेलबॉट बनने तक

2018 की शुरुआत में जॉर्डन ओकॉनर ने अप्रैल तक हर महीने 500 डॉलर अतिरिक्त कमाने का लक्ष्य रखा। पढ़ाई के कर्ज, कार लोन और क्रेडिट कार्ड कर्ज मिलाकर कुल कर्ज लगभग 200,000 डॉलर था, और आधी आय न्यूनतम भुगतान में चली जाती थी। दूसरे बच्चे के जन्म से पहले घर में कोई गुंजाइश नहीं थी। उन्होंने सोचा कि लक्ष्य पूरा न हुआ तो उन्हें एक और नौकरी करनी होगी।

ओकॉनर ने इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग पढ़ी थी और अपनी कंपनी में निर्माण और जांच में मदद करने वाले प्रोग्राम बनाते थे। उन्होंने लेजर और मोटर जैसे उपकरणों को सॉफ्टवेयर से नियंत्रित करना सीखा, काम का समय घटाया और औजारों को इतना सरल बनाया कि दूसरे कर्मचारी भी आसानी से इस्तेमाल कर सकें। बाद में उन्होंने वेब विकास और खोज इंजन अनुकूलन सीखा, होमपेज निर्माण और विपणन का काम भी किया, लेकिन लंबे समय तक चलाने लायक व्यवसाय नहीं जमा सके। इस दौरान सीखे स्वचालन कौशल, वेब विकास और लेखन अपने उत्पाद को बनाने में काम आए।

उत्पाद की शुरुआत पत्नी इस्तेमाल करती थीं उस secondhand फैशन बाज़ार Poshmark से हुई। विक्रेता अपने उत्पादों को फॉलोअरों के साथ साझा करके खरीदारों का ध्यान खींचते थे, और कई उत्पादों पर वही काम दोहराना पड़ता था। ओकॉनर ने पत्नी और उनकी दोस्त को यह काम करते देखा और कहा कि इसे स्वचालित किया जा सकता है। शुरुआती उपयोगकर्ताओं की बातचीत में 100 से अधिक उत्पादों को एक-एक करके साझा करने की परेशानी की शिकायतें अब भी दर्ज हैं।

उन्होंने सबसे पहले कुछ पंक्तियों के कोड से एक औजार बनाया जो कई उत्पादों को एक साथ साझा करता था। पत्नी और उनकी दोस्त ने इसका इस्तेमाल शुरू किया, और ओकॉनर ने कोड अपने ब्लॉग पर मुफ्त प्रकाशित किया। समय के साथ अनजान लोग हफ्ते में लगभग एक बार इस्तेमाल पूछने वाले ईमेल भेजने लगे। पत्नी और आसपास के लोगों ने बेचने की सलाह दी, लेकिन उन्होंने कोड बहुत सरल है कहकर इसे गंभीरता से नहीं लिया।

2018 की शुरुआत में ओकॉनर ने Reddit के Poshmark समुदाय में परीक्षण उपयोगकर्ता भर्ती करने वाली पोस्ट डाली। पहले दिन लगभग 50 लोग जुड़े, और उपयोगकर्ताओं ने विस्तार से बताया कि उन्हें कौन सी सुविधाएं चाहिए। एक ने पूछा कि क्या सूचीबद्ध उत्पादों की व्यवस्था बनाए रखने के लिए नीचे से साझा किया जा सकता है। घर में इस्तेमाल होने वाला छोटा औजार सार्वजनिक होते ही दिखने लगा कि अन्य विक्रेता वास्तव में कैसे काम करते हैं।

ओकॉनर ने प्रतिक्रिया जुटाई और लगभग चार हफ्तों में उपयोगकर्ता 화면 और भुगतान वाली सुविधा के साथ उत्पाद बनाया। विकास में सबसे अधिक समय Firebase और Stripe को जोड़कर भुगतान 처리 करने में लगा। परीक्षण चरण से ही क्रेडिट कार्ड पंजीकरण मांगा गया, और मार्च 2018 में भुगतान वाली बिक्री शुरू हुई। लॉन्च के समय ईमेल सूची में लगभग 200 लोग थे, और पहले महीने में लगभग 11 ग्राहकों से 350 डॉलर मासिक आय बनी।

सदस्यता शुल्क 30 डॉलर प्रति माह रखा गया। ओकॉनर का तर्क था कि रोज एक डॉलर देकर हर दिन दोहराए जाने वाले काम का समय बचाएं। यह ऐसा मूल्य प्रस्ताव था जिसके लिए प्रोग्राम के आकार या विकास में लगे समय को समझाने की जरूरत नहीं थी। विक्रेताओं को हर दिन करने वाले साझा करने के काम और उसमें लगने वाले समय के आधार पर उत्पाद का मूल्य समझाया जा सकता था।

लॉन्च के दूसरे महीने में मासिक आय 460 डॉलर तक पहुंची। शुरुआती 500 डॉलर लक्ष्य से थोड़ी कम रही, लेकिन ओकॉनर ने दूसरी नौकरी किए बिना व्यवसाय जारी रखने का फैसला किया। कमाया हुआ पैसा घर और कर्ज चुकाने के लिए जरूरी था, इसलिए विज्ञापन या भुगतान वाले विपणन औजारों में ज्यादा पुनर्निवेश नहीं किया जा सकता था। शुरुआती ग्राहक लगभग बिना पैसे खर्च किए तरीकों से लाने पड़े।

उन्होंने खोज के माध्यम से विक्रेताओं को लाने का तरीका चुना। शुरुआती तीन से चार महीनों तक खोज से लगभग कोई आगंतुक नहीं आया, इसलिए हर बार सुविधा जोड़ने पर ईमेल सूची और Reddit पर दोबारा बताकर ग्राहक बढ़ाए। नई सुविधा समझाने वाली पोस्ट में संबंधित खोज शब्द रखे गए, और आने वालों के सवालों के जवाब खुद दिए। समय के साथ खोज आगंतुक बढ़ने पर समुदाय में नई पोस्ट न करने के दौरान भी उत्पाद खोजने वाले लोग मिलने लगे।

उत्पाद ब्लॉग भी विक्रेताओं के रोज के काम से जुड़ा रहा। उत्पाद की तस्वीरें कैसे लें, शीर्षक में ब्रांड और उत्पाद का नाम कैसे लिखें, विवरण में कौन सी जानकारी लिखनी चाहिए, इन बातों का मार्गदर्शन दिया गया। ये लेख स्वचालन औजार खोजने से पहले ही बिक्री के तरीके सोच रहे लोगों तक पहुंचे। दोहराए जाने वाले काम को घटाने की जरूरत महसूस करने वाला पाठक उसी साइट पर उत्पाद देख सकता था।

मार्च 2019 में लॉन्च के एक साल बाद मासिक आय 4,500 डॉलर से ऊपर पहुंची। उसी साल सितंबर में ओकॉनर ने बताया कि मासिक आवर्ती आय 12,000 डॉलर से अधिक थी और ग्राहक 400 से ज्यादा थे। उस समय उन्होंने समझाया कि प्राकृतिक खोज आगंतुकों का बड़ा हिस्सा दो या तीन ब्लॉग लेखों से आता था। कम संख्या में लेख विक्रेताओं के सवालों के जवाब देकर लगातार ग्राहक ला रहे थे।

आय बढ़ने पर भुगतान वाले विज्ञापन भी आजमाए गए। 2019 में Poshmark पर बिक्री के तरीके समझाने वाले लेख को बढ़ावा देने में लगभग 2,500 डॉलर Facebook विज्ञापन पर खर्च किए गए, और उसी साल सितंबर में उन्होंने दर्ज किया कि उस लेख से हर महीने लगभग 2,200 प्राकृतिक खोज क्लिक मिल रहे थे। विज्ञापन बिक्री का तरीका बताने वाले मार्गदर्शक लेख पर ले जाते थे। संभावित ग्राहक उस लेख को खोजें, इसके लिए खोज और विज्ञापन दोनों का इस्तेमाल किया गया।

ग्राहक सहायता भी ओकॉनर खुद संभालते थे। सितंबर 2019 के प्रश्नोत्तर में उन्होंने बताया कि वे लगभग 500 ग्राहक संभाल रहे थे और पिछले एक महीने में 62 परामर्श किए थे। एक ही सवाल दोहराने पर इसे दस्तावेज अस्पष्ट होने, उपयोगकर्ता को दस्तावेज न मिलने, या उत्पाद खुद समझने में कठिन होने का संकेत माना गया। जवाब देने के साथ दस्तावेज और उत्पाद सुधारा गया ताकि अगला ग्राहक उसी समस्या के लिए संपर्क न करे।

व्यवसाय जमने पर कंपनी में काम के घंटे चरणों में घटाए गए। अक्टूबर 2019 में सोमवार से बुधवार तक नौकरी की, और गुरुवार और शुक्रवार को अपने उत्पाद का विकास किया। उसी साल नवंबर में लगभग सात साल की नौकरी छोड़कर Closet Tools में全心 लगाया। हर दिन 45 मिनट गाड़ी चलाकर काम पर जाने वाला जीवन समाप्त हुआ, और खुद समय बांटकर व्यवसाय चलाने वाला जीवन शुरू हुआ।

जून 2020 में मासिक आवर्ती आय 25,000 डॉलर तक पहुंची, और सक्रिय ग्राहक 1,000 के करीब थे। वार्षिक आधार पर यह लगभग 300,000 डॉलर आवर्ती आय का आकार था। खोज इंजन अनुकूलन अब भी सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक स्रोत था, और Google खोज विज्ञापन भी सक्रिय रूप से चलाए गए। ओकॉनर ने समझाया कि बिक्री परिणाम में मदद करने वाली सुविधाएं जोड़ने से मौजूदा ग्राहकों की जुबानी सिफारिश भी बढ़ी।

उसी साल जून के अंत में तीसरे बच्चे के जन्म पर उन्होंने लगभग तीन महीने तक कोड नहीं लिखा और केवल ईमेल सहायता दी। उस अवधि में भी सदस्यता व्यवसाय चलता रहा, और आय बढ़ी। साल के अंत में ग्राहकों की संख्या 1,356 और मासिक आवर्ती आय लगभग 37,900 डॉलर बताई गई। विकास कुछ समय रुकने के दौरान भी पहले से बना उत्पाद और ग्राहक स्रोत काम करते रहे।

तेज वृद्धि ने ओकॉनर को प्रतिस्पर्धा के बारे में आत्मविश्वास दिया। अक्टूबर 2020 में उन्होंने लिखा कि शुरुआती एक समान प्रतिस्पर्धी बढ़कर लगभग 20 हो गए थे। अपनी आय और उपयोगकर्ता संख्या सार्वजनिक रूप से बताने से अन्य विकासकर्ताओं की रुचि बढ़ी, लेकिन सस्ते प्रतिस्पर्धी उत्पादों का अनुसरण करके कीमत नहीं घटाई गई। उन्होंने सुविधा सुधार और ग्राहक सहायता पर ध्यान रखा, और अपने उत्पाद के लिए वह कीमत देने वाले ग्राहकों को बनाए रखने का रुख रखा।

2021 में वृद्धि रुक गई। जनवरी 2022 की समीक्षा में ओकॉनर ने बताया कि Closet Tools एक साल पहले से कम कमा रहा था। विपणन पर प्रयास घटा था, प्रभावशाली लोगों का समर्थन पाने वाले प्रतिस्पर्धी सामने आए थे, और नई सुविधाएं समझाने वाले दस्तावेज विकास की गति से पीछे रह गए थे। पहली बार इस्तेमाल की प्रक्रिया भी जटिल हो गई थी, और कीमत वही रखते हुए सुविधाएं और बोझ बढ़ाने की समस्या भी सामने आई।

आय घटने से व्यक्तिगत वित्तीय प्रबंधन की कमियां भी सामने आईं। ओकॉनर ने सोचा था कि आय बढ़ती रहेगी और कर के लिए पर्याप्त पैसा अलग नहीं रखा, बाद में पिछले साल के कर की तैयारी के लिए उस समय की आय का 70 प्रतिशत से अधिक अलग रखना पड़ा। इसके बाद पैसे आते ही कर, जीवन खर्च, बचत और निवेश के लिए निश्चित अनुपात में बांटने का तरीका अपनाया गया। व्यवसाय से आने वाले पैसे में से वास्तव में खर्च करने लायक राशि अलग की जाने लगी।

उत्पाद में ब्राउज़र विस्तार संरचना से आने वाली असुविधाएं भी जमा हो गई थीं। उपयोगकर्ताओं को स्वचालन चलाने के लिए कंप्यूटर और ब्राउज़र लगातार चालू रखने पड़ते थे, और ब्राउज़र बंद होते ही काम रुक जाता था। Chrome अपडेट से सुविधाएं टूटने के मामले भी थे, और कई विक्रेता खातों का प्रबंधन भी झंझट भरा था। ओकॉनर ने इन सीमाओं को हल करने के लिए उत्पाद के चलने का वातावरण बदलने का फैसला किया।

30 जुलाई 2025 को उन्होंने घोषणा की कि Closet Tools को Resellbot में बदला जाएगा। स्वचालन कार्य अपने सर्वर पर ले जाए गए ताकि उपयोगकर्ताओं को कंप्यूटर चालू रखने की जरूरत न रहे। कई विक्रेता खाते एक प्रबंधन 화면 में संभाले जा सकते थे, और बाहर रहने के दौरान भी मोबाइल से सेटिंग और स्थिति देखी जा सकती थी। उत्पाद साझा करने, फॉलो करने और रुचि दिखाने वाले खरीदारों को कीमत प्रस्ताव देने वाली मौजूदा सुविधाएं क्लाउड वातावरण में जारी रहीं।

मौजूदा ग्राहकों के लिए बदलाव अवधि के दौरान बिना अतिरिक्त लागत के क्लाउड सेवा उपलब्ध कराई गई। उसी सदस्यता से विस्तार और नई सेवा दोनों इस्तेमाल किए जा सकते थे, और परिचित काम ले जाने का समय दिया गया। विस्तार को आगे चलकर चरणों में हटाया जाना था, लेकिन ग्राहकों पर तुरंत इस्तेमाल का तरीका बदलने का बोझ नहीं डाला गया। उत्पाद नए सिरे से बनाते समय भी मौजूदा सदस्यता संबंध बनाए रखे गए।

सितंबर 2026 तक Resellbot Poshmark स्वचालन से व्यापक बिक्री कार्यों तक फैल गया है। eBay और eBay Live की बिक्री इतिहास और लेनदेन कीमतों की जांच करने वाली सुविधाएं दी जाती हैं, और eBay, Poshmark और Mercari पर उत्पाद विवरण और तस्वीरों का बैकअप भी चलाया जाता है। कौन सा उत्पाद खरीदना है यह तय करना और पहले से सूचीबद्ध उत्पादों की जानकारी रखना भी उत्पाद का हिस्सा बन गया है। पत्नी के उत्पाद साझा करने में मदद करने वाला औजार कई व्यापार मंचों पर काम करने वाले विक्रेताओं के काम में मदद करने वाले व्यवसाय के रूप में विकसित हुआ है।