Derrick Reimer — Drip के सह-संस्थापन से SavvyCal के छोटे पैमाने के SaaS संचालन तक

डेरिक राइमर (Derrick Reimer) ईमेल मार्केटिंग ऑटोमेशन सेवा Drip के तकनीकी सह-संस्थापक और शेड्यूलिंग सेवा SavvyCal के संस्थापक हैं। वे विकास और डिज़ाइन स्वयं संभालकर उत्पाद बनाते रहे हैं, साथ ही व्यवसाय के अनुसार सह-संस्थापकों, निवेशकों और छोटी टीम की सहायता का उपयोग करते आए हैं। उनका करियर छोटे उत्पाद को बढ़ाने की प्रक्रिया ही नहीं, बल्कि यह भी दिखाता है कि बिक्री के बाद अगला व्यवसाय चुनने के उनके मानदंड कैसे बदले।

Drip: एक छोटा ईमेल टूल कैसे ऑटोमेशन व्यवसाय बना

Drip का प्रारंभ बिंदु 2012 के अंत में Rob Walling द्वारा संचालित सर्च कीवर्ड टूल HitTail था। Walling वेबसाइट आगंतुकों का ईमेल पता लेकर शैक्षिक ईमेल भेजना चाहते थे और इसे मुफ्त ट्रायल साइनअप से जोड़ना चाहते थे। उस समय कॉन्ट्रैक्ट डेवलपर के रूप में काम कर रहे Derrick Reimer ने यह सुविधा लागू की, जिसमें एक छोटे पॉपअप और ईमेल भेजने की सुविधा को जोड़ने में भी काफी मेहनत लगी। दोनों ने इस प्रक्रिया को एक स्वतंत्र SaaS के रूप में बनाना शुरू किया, 2013 में उपयोगकर्ता स्वीकार किए और उसी वर्ष नवंबर में इसे औपचारिक रूप से लॉन्च किया।

Derrick Reimer शुरुआत में सह-संस्थापक के पदनाम के साथ शामिल नहीं हुए थे। उत्पाद विकास में उनकी भूमिका बढ़ने के साथ, शुरुआत से योगदान देने वाले प्रमुख व्यक्ति के रूप में उन्हें सह-संस्थापक का दर्जा मिला। Derrick Reimer विकास और डिज़ाइन पर ध्यान केंद्रित करते थे और Rob Walling ग्राहक साक्षात्कार तथा मार्केटिंग संभालते थे, ऐसा कार्यविभाजन बना, और Drip बाहरी निवेश के बिना बढ़ा।

शुरुआती Drip ईमेल पता संग्रह और स्वचालित उत्तर के करीब एक उत्पाद था, लेकिन ग्राहक अधिक विशिष्ट ऑटोमेशन चाहते थे। ईमेल में किसी विशेष लिंक पर क्लिक करने वाले सब्सक्राइबर को टैग लगाना या किसी दूसरे कैंपेन में स्थानांतरित करना इसका प्रमुख उदाहरण था। ऐसे अनुरोधों को शामिल करते हुए ग्राहक चर्न कम हुआ, और 2014 में Drip सिर्फ भेजने वाले टूल से आगे बढ़कर ईमेल मार्केटिंग ऑटोमेशन सेवा के रूप में स्थापित होने लगा।

2016 में Drip को लैंडिंग पेज निर्माण सेवा Leadpages ने अधिग्रहित किया। Leadpages आगंतुकों का ईमेल पता एकत्र करता है और Drip बाद की ईमेल मार्केटिंग संभालता है, इस दृष्टि से दोनों उत्पाद स्वाभाविक रूप से जुड़े थे। Rob Walling ने इसे तकनीक या कर्मचारियों के एक हिस्से को खरीदने का सौदा नहीं, बल्कि बढ़ते हुए पूरे व्यवसाय को अधिग्रहित करने का रणनीतिक सौदा बताया। उस समय विशिष्ट सौदा शर्तें गोपनीयता समझौते के अधीन थीं, और सार्वजनिक साक्षात्कारों में भी बिक्री राशि नहीं बताई गई।

Level: ध्यान आकर्षित करने और वास्तविक अपनाने के बीच की दूरी

Derrick Reimer बिक्री के तुरंत बाद नहीं गए; अधिग्रहण के बाद भी काम किया और मार्च 2018 की शुरुआत में Drip छोड़ा। उनके स्मरण के अनुसार, Drip की 9 लोगों की टीम जब लगभग 150 लोगों की Leadpages में शामिल हुई, तो सहयोग करने का तरीका भी काफी बदल गया। विशेष रूप से, Slack की रीयल-टाइम बातचीत और तेज़ जवाब की अपेक्षा करने वाली संस्कृति ध्यान केंद्रित करके काम करने के समय को खा जाती है, ऐसा उन्हें लगा। यही अनुभव अगले उत्पाद Level का शुरुआती बिंदु बना।

Level Slack का विकल्प था जिसका उद्देश्य काम में रुकावटें कम करना और बातचीत को अधिक व्यवस्थित ढंग से संभालना था। Derrick Reimer ने समस्या-बोध वाला लेख प्रकाशित किया और लगभग 40 लोगों का साक्षात्कार लिया, तथा उपयोगकर्ता नाम पहले से आरक्षित करने के तरीके से 6,000 से अधिक लोगों की रुचि जुटाई। शुरुआती उपयोग-अधिकार को 49 डॉलर में पहले बेचा गया, तब लगभग 50 लोगों ने खरीदा। लेकिन वास्तविक अपनाने के चरण में खरीदारों में से केवल कुछ ने परिचय बैठक में भाग लिया, और पूरी टीम द्वारा उत्पाद को आज़माने के मामले बहुत कम थे।

बाद के शोध में सामने आई समस्याएँ ग्राहक आकार के अनुसार अलग-अलग थीं। छोटी टीमों के लिए Slack की असुविधा इतनी गंभीर नहीं थी कि वे उपकरण बदल लें, जबकि बड़ी टीमें मौजूदा काम को स्थानांतरित करने से पहले बहुत अधिक परिपक्व उत्पाद की मांग करती थीं। Derrick Reimer ने पुष्टि की कि असुविधा के प्रति सहानुभूति और संगठन की वास्तविक स्विच करने की इच्छा के बीच बड़ा अंतर होता है। लगभग 1 वर्ष लगाने के बाद, मई 2019 में उन्होंने घोषणा की कि वे Level को एक स्वतंत्र Slack विकल्प के रूप में विकसित करने का काम बंद कर रहे हैं।

इसके बाद उन्होंने अगला व्यवसाय चुनने के मानदंड ही फिर से तय किए। यह ऐसा बाज़ार होना चाहिए जहाँ पहले से पैसे देने वाले ग्राहक हों, शुरुआती उत्पाद कुछ महीनों में बन सके, और खरीद में शामिल होने वाले निर्णय-निर्माताओं की संख्या कम हो। वे बिना समर्पित मोबाइल और डेस्कटॉप ऐप के भी शुरुआत कर सकें, और यह भी महत्वपूर्ण था कि उनके पास पहले से जुड़े लोगों तक पहुँच हो। लक्ष्य ऐसा व्यवसाय खोजना था जिसकी संभावना उनके धन, समय और परिचालन संबंधी पसंद से मेल खाती हो।

SavvyCal: बुकिंग लिंक पाने वाले व्यक्ति के अनुभव पर ध्यान केंद्रित करना

धन जुटाने के तरीके में भी बदलाव आया। Derrick Reimer ने 2019 में TinySeed के पहले एक्सेलेरेटर बैच में भाग लेकर निवेश प्राप्त किया, और उन्होंने बताया कि यह निवेश SavvyCal बनाने से पहले हुआ था। वर्तमान में SavvyCal के आधिकारिक कंपनी परिचय में भी लिखा है कि उसे TinySeed और कुछ एंजल निवेशकों से छोटे पैमाने पर धन सहायता मिली। इसलिए Drip की बाहरी निवेश-रहित वृद्धि और SavvyCal के निवेश इतिहास को उत्पाद के अनुसार अलग-अलग देखना चाहिए।

Derrick Reimer ने मार्च 2020 में SavvyCal का पहला कोड लिखा, और शुरुआती उपयोगकर्ताओं के साथ उत्पाद को निखारने के बाद जनवरी 2021 में Product Hunt पर सार्वजनिक रूप से लॉन्च किया। चुना गया क्षेत्र Calendly सहित मौजूदा सेवाओं वाला शेड्यूलिंग/अपॉइंटमेंट बुकिंग बाज़ार था। उन्होंने माना कि इस बाज़ार में बुकिंग अनुभव को और अधिक सूक्ष्मता से बेहतर करने की गुंजाइश है।

समस्या के केंद्र में बुकिंग लिंक पाने वाला व्यक्ति था। लिंक भेजने वाला व्यक्ति समय-समन्वय आसानी से पूरा कर सकता था, लेकिन सामने वाले को अपने कैलेंडर और बुकिंग पेज को बारी-बारी देखकर समय ढूँढना पड़ता था। SavvyCal की प्रमुख विशेषता कैलेंडर ओवरले थी, जिसमें सामने वाला व्यक्ति अपने कार्यक्रम को बुकिंग स्क्रीन पर ओवरले के रूप में देखते हुए उपलब्ध समय चुन सकता था। उत्पाद की विशिष्टता समझाते समय भी लिंक भेजने वाले की सुविधा और प्राप्तकर्ता के बोझ—दोनों को शामिल किया गया।

समय उपलब्ध कराने वाले व्यक्ति के लिए काम के घंटों की रक्षा करने वाली सुविधाएँ जोड़ी गईं। इनमें पसंदीदा समयों को प्राथमिकता से दिखाना, मीटिंग्स के बीच कुछ खाली समय रखना, और किसी अवधि में मिलने वाली मीटिंग्स की संख्या सीमित करना शामिल था। यह ऐसी व्यवस्था थी जो हर खाली समय में मीटिंग आ जाने की स्थिति कम करती थी, फिर भी सामने वाले व्यक्ति को चुनने योग्य समय दिखाती थी।

व्यवसाय संरचना में भी Level से अंतर था। सहयोग मैसेंजर बदलने के लिए संगठन की सहमति और काम का हस्तांतरण जरूरी होता है, जबकि शेड्यूलिंग टूल एक अकेला व्यक्ति पहले आसानी से इस्तेमाल कर सकता है। Derrick Reimer ने 2020 के एक साक्षात्कार में व्यक्तिगत स्तर पर ऐसे उपयोग और अपेक्षाकृत कम स्विचिंग लागत को चुनने का महत्वपूर्ण कारण बताया था। यह प्रतिस्पर्धा वाले बाजार में भी छोटी कंपनी के लिए ग्राहक हासिल करने का प्रवेश रास्ता खोजना है।

पहले ग्राहक उन लोगों और पुराने संपर्कों से आए जो उनकी डेवलपमेंट प्रक्रिया देख रहे थे। Derrick Reimer ने संभावित ग्राहकों से शेड्यूल प्रबंधन की कठिनाइयों के बारे में पूछा और शुरुआती वर्शन के लिए जरूरी फीचर तय किए, फिर उत्पाद तैयार होने पर दोबारा संपर्क करके उपयोग के लिए कहा। कुछ महीनों में बनाए गए शुरुआती उत्पाद को पिछले साक्षात्कार प्रतिभागियों से सीधे जोड़ने के तरीके से शुरुआत हुई।

मार्केटिंग को भी शुरुआत से एक अलग काम माना गया। जब मासिक आवर्ती राजस्व लगभग 1,000 USD था, तब उन्होंने मार्केटर Corey Haines के साथ अंशकालिक अनुबंध में सहयोग शुरू किया। इसके बाद Product Hunt लॉन्च, पॉडकास्ट में उपस्थिति, ट्विटर पर डेवलपमेंट प्रक्रिया सार्वजनिक करना, प्रतिस्पर्धी उत्पादों की तुलना पेज, और संबद्धता·रेफरल कार्यक्रमों को ग्राहक हासिल करने के मार्ग के रूप में इस्तेमाल किया।

राजस्व और परिचालन: खुद बनाता है, पर सारा काम अकेले नहीं करता

Derrick Reimer ने 2021 के एक सार्वजनिक प्रश्नोत्तर में जो उपलब्धि बताई, वह पहला कोड लिखने के लगभग एक वर्ष बाद मासिक आवर्ती राजस्व (MRR) 10,000 USD से अधिक हो जाना था। डेवलपमेंट शुरू होने के समय के आधार पर यह लगभग 2021 की वसंत ऋतु में पड़ता है, और यह संस्थापक द्वारा स्वयं सार्वजनिक किया गया उस समय का कारोबारी मीट्रिक है। उसी लेख में उन्होंने बताया कि वे खुद, एक मार्केटर और एक ग्राहक सहायता कर्मी—कुल तीन लोगों की टीम चला रहे हैं।

SavvyCal की मीटिंग बुकिंग सेवा उपयोगकर्ताओं की संख्या के आधार पर शुल्क लेने वाला सदस्यता मॉडल है। अक्टूबर 2026 में देखी गई आधिकारिक मूल्य सूची में वार्षिक भुगतान के आधार पर प्रति उपयोगकर्ता मासिक समतुल्य कीमत Basic 10 USD और Premium 17 USD दिखाई गई है। बेसिक प्लान में कई कैलेंडर जोड़ना और बुकिंग लिंक·टीम शेड्यूल सुविधाएं मिलती हैं, जबकि उच्चतर प्लान में कस्टम डोमेन, सहायक को प्रबंधन अधिकार सौंपना, और सशुल्क बुकिंग जैसी सुविधाएं जोड़ी जाती हैं।

उनके उत्पाद की गुणवत्ता संभालने का तरीका स्क्रीन को सुंदर बनाने तक सीमित नहीं है। 2024 के एक साक्षात्कार में उन्होंने बताया कि बटन·इनपुट तत्व·तालिका जैसे सामान्य घटकों को मानकीकृत करना और ग्राहक वास्तव में किन स्क्रीन प्रवाहों से गुजरते हैं, यह देखना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, अगर कोई ग्राहक बुकिंग लिंक के प्रीव्यू स्क्रीन पर समय प्रस्तावित करना चाहता है, लेकिन वह सुविधा केवल किसी दूसरी स्क्रीन पर है, तो छोटी असुविधा बार-बार होकर यह छाप देती है कि उत्पाद संभालना कठिन है। Derrick Reimer ने ऐसे उपयोग प्रवाहों और इंटरफेस की निरंतरता को खुद डिजाइन करने की भूमिका निभानी जारी रखी।

अक्टूबर 2026 में देखे गए आधिकारिक करियर पेज पर SavvyCal स्वयं को लाभ कमाने वाली स्वतंत्र सॉफ्टवेयर कंपनी के रूप में प्रस्तुत करता है और कहता है कि वह तेज संगठनात्मक विस्तार से अधिक टिकाऊ विकास और स्वायत्तता को प्राथमिकता देता है। उत्पाद भी मीटिंग बुकिंग के लिए SavvyCal Meetings और सेवा व्यवसायों की बुकिंग अवसंरचना के लिए SavvyCal Appointments तक विस्तारित हुआ है। Derrick Reimer ने सितंबर 2026 के एक साक्षात्कार में बताया कि Appointments विशेष रूप से टेलीहेल्थ सेवाओं के अनुकूलित बुकिंग प्रवाह पर केंद्रित है। वह मौजूदा शेड्यूल बुकिंग अनुभव के आधार पर अधिक जटिल व्यावसायिक बुकिंग समस्याओं तक दायरा बढ़ा रहा है।

Derrick Reimer को सह-स्थापना और बिक्री के अनुभव तथा छोटे पैमाने के बाहरी निवेश का उपयोग करते हुए उत्पाद विकास के केंद्र में बने रहने वाले सीरियल उद्यमी के रूप में वर्गीकृत करना सही है। Drip में उन्होंने सह-संस्थापक के साथ भूमिकाएं बांटीं, और SavvyCal में अकेले संस्थापक के रूप में शुरुआत करके निवेश और टीम का उपयोग किया। इस मामले में ध्यान देने योग्य चुनाव यह है कि छोटा संगठन बनाए रखने की प्राथमिकता को उन्होंने उत्पाद विकास ही नहीं, बल्कि ग्राहकों द्वारा अपनाने के तरीके, धन जुटाने और भर्ती में भी प्रतिबिंबित किया।