De l'outil qui aidait sa femme à vendre jusqu'à Resellbot
Jordan O'Connor a transformé un petit script de partage Poshmark en Closet Tools puis en service cloud Resellbot, avec environ 37 900 dollars de revenus récurrents mensuels fin 2020.
Au début de 2018, Jordan O'Connor s'est fixé un objectif : gagner 500 dollars de plus par mois d'ici avril. Avec un prêt étudiant, un crédit auto et des dettes de carte bancaire totalisant environ 200 000 dollars, la moitié de ses revenus partait dans les remboursements minimums. Avec un deuxième enfant en route, le foyer n'avait aucune marge. Il pensait que s'il manquait cet objectif, il devrait prendre un autre emploi.
O'Connor avait étudié le génie électrique et créait dans son entreprise des programmes d'aide à la fabrication et au contrôle. Il avait appris à piloter par logiciel des appareils comme des lasers et des moteurs, à réduire le temps de travail et à rendre les outils assez simples pour que d'autres employés les utilisent. Il a ensuite étudié le développement web et le référencement, essayé des projets de sites et du marketing, mais sans s'installer dans une activité qu'il pourrait garder longtemps. L'automatisation, le développement web et l'écriture appris en chemin ont servi à construire son propre produit.
Le produit est parti de Poshmark, la place de marché de mode d'occasion utilisée par sa femme. Les vendeuses partageaient leurs articles avec leurs abonnés pour attirer les acheteurs, en répétant la même action sur de nombreux produits. O'Connor a vu sa femme et son amie faire ce travail et a dit que cela pouvait être automatisé. Les premiers échanges avec les utilisatrices gardent encore la trace de plaintes sur le partage de plus de 100 articles un par un.
Ce qu'il a d'abord construit était un outil de quelques lignes de code qui partageait beaucoup d'articles d'un coup. Sa femme et son amie ont commencé à l'utiliser, et O'Connor a publié le code gratuitement sur son blog. Avec le temps, des inconnus ont commencé à lui écrire environ une fois par semaine pour demander comment l'utiliser. Sa femme et son entourage le poussaient à le vendre, mais il a écarté l'idée parce que le code semblait trop simple.
Au début de 2018, O'Connor a publié dans la communauté Poshmark sur Reddit pour recruter des utilisateurs d'essai. Environ 50 personnes ont rejoint le premier jour, et les utilisateurs ont expliqué exactement quelles fonctions ils voulaient. L'un a demandé si les articles pouvaient être partagés de bas en haut pour préserver l'ordre des produits publiés. Quand un petit outil fait pour la maison est devenu public, il a révélé comment les autres vendeuses travaillaient vraiment.
O'Connor a réuni les retours et a passé environ quatre semaines à créer un produit avec une interface et des paiements. La partie la plus longue a été de connecter Firebase et Stripe pour traiter les paiements. Il a exigé l'enregistrement de la carte bancaire dès la phase d'essai et a commencé les ventes payantes en mars 2018. Au lancement, la liste d'e-mails comptait environ 200 personnes, et le premier mois a apporté environ 11 clients et 350 dollars de revenus mensuels.
Il a fixé l'abonnement à 30 dollars par mois. Son argument était de payer un dollar par jour et d'économiser le temps passé sur le travail répétitif quotidien. C'était un prix qu'il pouvait expliquer sans décrire la taille du programme ni les heures passées à le créer. Il pouvait présenter la valeur autour du travail de partage que les vendeuses devaient faire chaque jour et du temps que cela prenait.
Au deuxième mois après le lancement, les revenus mensuels ont atteint 460 dollars. C'était un peu en dessous de l'objectif initial de 500 dollars, mais O'Connor a décidé de continuer sans prendre un autre emploi. L'argent gagné était nécessaire pour le foyer et les remboursements, donc il ne pouvait pas réinvestir beaucoup dans la publicité ou des outils marketing payants. La première croissance des clients a dû venir de méthodes qui ne coûtaient presque rien.
La méthode choisie était d'attirer les vendeuses par la recherche. Pendant les trois ou quatre premiers mois, il n'y a eu presque aucun trafic de recherche, donc chaque fois qu'il ajoutait une fonction, il l'annonçait à nouveau à la liste d'e-mails et sur Reddit pour gagner des clients. Les articles décrivant les nouveautés incluaient des termes de recherche pertinents, et il répondait directement aux questions des visiteurs. Avec le temps, à mesure que le trafic de recherche augmentait, de nouvelles personnes ont découvert le produit même quand il ne publiait pas dans la communauté.
Le blog du produit est aussi resté proche du travail quotidien des vendeuses. Il expliquait comment photographier les produits, comment mettre les marques et les noms dans les titres, et quelles informations mettre dans les descriptions. Ces articles touchaient des personnes qui réfléchissaient aux méthodes de vente avant même de chercher un outil d'automatisation. Quand les lecteurs ressentaient le besoin de réduire le travail répétitif, ils pouvaient découvrir le produit sur le même site.
En mars 2019, un an après le lancement, les revenus mensuels ont dépassé 4 500 dollars. En septembre de cette année, O'Connor a déclaré plus de 12 000 dollars de revenus mensuels récurrents avec plus de 400 clients. À l'époque, il a expliqué que l'essentiel du trafic organique venait de deux ou trois articles du blog. Un petit nombre d'articles continuait d'apporter des clients en répondant aux questions des vendeuses.
À mesure que les revenus augmentaient, il a aussi testé la publicité payante. En 2019, il a dépensé environ 2 500 dollars en publicités Facebook pour promouvoir un article sur les conseils de vente Poshmark, et en septembre de cette année il a enregistré environ 2 200 clics organiques par mois depuis cet article. Les publicités menaient vers un guide expliquant comment vendre. Il a utilisé à la fois la recherche et la publicité pour aider les clients potentiels à trouver ce guide.
O'Connor s'occupait aussi lui-même du support client. Lors d'une session de questions en septembre 2019, il a dit qu'il gérait environ 500 clients et avait traité 62 demandes le mois précédent. Quand la même question revenait, il y voyait le signe que la documentation n'était pas claire, que les utilisateurs ne la trouvaient pas, ou que le produit lui-même était difficile à comprendre. En répondant, il corrigeait la documentation et le produit pour que le client suivant n'ait pas besoin de le contacter pour le même problème.
Une fois l'activité stabilisée, il a réduit ses heures dans son entreprise par étapes. En octobre 2019, il travaillait à son poste du lundi au mercredi et développait son propre produit le jeudi et le vendredi. En novembre de cette année, il a quitté l'emploi qu'il occupait depuis environ sept ans et s'est consacré à Closet Tools. Son trajet quotidien de 45 minutes a pris fin, et il a commencé à diriger l'activité selon son propre emploi du temps.
En juin 2020, les revenus mensuels récurrents ont atteint 25 000 dollars, avec des abonnés actifs proches de 1 000. Sur une base annuelle, cela représentait environ 300 000 dollars de revenus récurrents. Le référencement restait la source de clients la plus importante, et il diffusait aussi activement des annonces Google. O'Connor a expliqué que l'ajout de fonctions aidant les résultats de vente avait aussi augmenté le bouche-à-oreille des clients existants.
Quand son troisième enfant est né fin juin cette année-là, il a arrêté d'écrire du code pendant environ trois mois et n'a fourni que le support par e-mail. L'activité d'abonnement a continué pendant cette période, et les revenus ont augmenté. À la fin de l'année, il a déclaré 1 356 clients et environ 37 900 dollars de revenus mensuels récurrents. Le produit et les canaux d'acquisition déjà construits ont continué à fonctionner pendant que le développement était en pause.
Cette croissance rapide a donné à O'Connor confiance face à la concurrence. En octobre 2020, il a écrit que le nombre de concurrents similaires était passé d'un seul au début à environ 20. Parler publiquement de ses revenus et de ses utilisateurs a attiré l'intérêt d'autres développeurs, mais il n'a pas baissé son prix pour suivre des produits concurrents moins chers. Il a gardé son attention sur l'amélioration des fonctions et le soutien aux clients, cherchant à garder des clients prêts à payer ce prix pour son produit.
En 2021, la croissance s'est arrêtée. Dans un bilan de janvier 2022, O'Connor a dit que Closet Tools gagnait moins qu'un an plus tôt. Il avait consacré moins d'efforts au marketing, des concurrents soutenus par des influenceurs étaient apparus, et la documentation des nouveautés n'avait pas suivi le rythme du développement. La première expérience d'utilisation était aussi devenue plus compliquée, avec plus de fonctions et de friction alors que le prix restait le même.
La baisse des revenus a aussi révélé des failles dans sa gestion financière personnelle. O'Connor avait supposé que les revenus continueraient d'augmenter et n'avait pas mis assez d'argent de côté pour les impôts, jusqu'à devoir plus tard réserver plus de 70 pour cent de ses revenus du moment pour préparer les impôts de l'année précédente. Ensuite, il a changé d'approche pour que l'argent entrant soit réparti en pourcentages fixes entre impôts, dépenses de vie, épargne et investissements. Il a commencé à distinguer combien du revenu de l'activité il pouvait vraiment dépenser.
Le produit avait aussi accumulé des frictions liées à sa structure d'extension de navigateur. Les utilisateurs devaient garder leurs ordinateurs et leurs navigateurs allumés pour exécuter l'automatisation, et le travail s'arrêtait quand le navigateur se fermait. Les mises à jour de Chrome cassaient parfois des fonctions, et gérer plusieurs comptes de vendeuses était pénible. O'Connor a décidé de changer l'environnement d'exécution du produit pour lever ces limites.
Le 30 juillet 2025, il a annoncé que Closet Tools deviendrait Resellbot. Les tâches automatisées ont été déplacées vers ses propres serveurs pour que les utilisateurs n'aient plus besoin de garder leurs ordinateurs allumés. Plusieurs comptes de vendeuses pouvaient être gérés depuis un seul écran, et les réglages et le statut pouvaient être vérifiés par téléphone en déplacement. Les fonctions existantes comme le partage d'articles, le suivi et la proposition de prix aux acheteurs intéressés ont continué dans le cloud.
Pour les clients existants, il a rendu le service cloud disponible sans coût supplémentaire pendant la transition. Le même abonnement couvrait à la fois l'extension et le nouveau service, laissant aux clients le temps de transférer leur travail habituel. L'extension serait retirée par étapes, mais sans forcer les clients à changer aussitôt leur façon de travailler. Même en reconstruisant le produit, il a préservé les relations d'abonnement existantes.
En septembre 2026, Resellbot s'est élargi de l'automatisation Poshmark vers un travail de vente plus large. Il propose des fonctions pour étudier l'historique des ventes et les prix de transaction sur eBay et eBay Live, et il sauvegarde les descriptions et les photos sur eBay, Poshmark et Mercari. Évaluer quoi acheter et conserver les informations sur les produits publiés font désormais partie du produit. Un outil qui aidait autrefois sa femme à partager des articles est devenu une activité qui soutient des vendeuses travaillant sur plusieurs places de marché.